Maak een fan van uw klant : een revolutie in dienstverlening
Kenneth Blanchard
Kenneth Blanchard (Auteur), Thad Lacinak (Medewerker)
1 exemplaar
Beschikbaarheid | Uitgave | Plaats in de bib |
---|---|---|
Magazijn |
Business Contact, 2003 |
MAGAZIJN : NON-FICTIE : ENKEL NA MAGAZIJNRESERVATIE : 366.4 BLAN |
31/12/2003
Ken Blanchard is een van de belangrijkste auteurs over leiderschap. In dit boekje staat de positieve benadering van medewerkers centraal. De noodzaak om het positieve in mensen te benadrukken is het resultaat van zijn jarenlange ervaring in het bedrijfsleven. Toch blijkt dat tegelijk erg moeilijk te zijn, omdat leidinggevenden moeten opboksen tegen de vastgeroeste gewoonte om het negatieve in medewerkers op te merken en te benadrukken en het positieve te negeren of als vanzelfsprekend te beschouwen. Door toevallige omstandigheden ontmoette de auteur anderen die ook met die thematiek in de praktijk bezig waren, zoals trainers van orka's, de gevaarlijkste roofdieren in de zee. Door ervaringen samen te leggen ontstond dit boekje. Wars van theorie, beschrijft het heel concreet de ervaringen van mensen die in hun bedrijf, maar evengoed in hun eigen gezin, leren om het positieve te laten primeren over het negatieve. Het wordt heel duidelijk dat de kracht van positieve feedback relaties op allerlei niveaus nieuwe energie kan geven. Het boekje is bovendien heel vlot en prettig geschreven, bijna als een roman over het leven van een bedrijfsleider en zijn gezin. [Guido Cuyvers]
Redactie
Aan de hand van een kennismaking tussen een manager, een bedrijfsadviseur en een dierentrainer (van orka's) beschrijven de auteurs het leerproces waarin de manager anders leert motiveren; op het werk en ook thuis. Het systematisch zo snel mogelijk belonen van het gewenste gedrag (of datgene wat daartoe leidt) en het niet te veel aandacht besteden aan het ongewenste gedrag zijn de twee uitgangspunten. De drie voorwaarden voor deze positieve feedback zijn wederzijdse vriendschap en vertrouwen, en dat men weet wat de betrokkene motiveert. Samen worden deze vijf factoren uitgebreid behandeld in het boek. Mede door de vetgedrukte samenvattingen, tips en opmerkingen, die ook herkenbaar zijn aan een bijgeplaatste orka-afbeelding, is het een vlot en duidelijk studieboek, waarin wordt beschreven hoe de manager leert motiveren volgens de principes van 'positieve feedback'. Ken Blanchard schreef onder andere de bestseller 'De one minute manager' en Jim Ballard was meermalen zijn co-auteur. De overige auteurs zijn verbonden aan een centrum voor het trainen van zeezoogdieren in de Verenigde Staten.
Laat hieronder weten op welk e-mailadres je een bericht wil krijgen als dit item beschikbaar is. Dit is geen reservering. Je krijgt geen voorrang om dit item te lenen.
Je gaat akkoord dat we je een mail sturen om je aanvraag te bevestigen en je te verwittigen wanneer jouw artikel binnen is. Deze mails zijn eenmalig. Je kan je toestemming op elk moment intrekken via de link in de bevestigingsmail.