Maak een fan van uw klant : een revolutie in dienstverlening
Kenneth Blanchard
Kenneth Blanchard (Auteur), John P. Carlos (Auteur), Alan Randolph (Auteur)
1 exemplaar
Beschikbaarheid | Uitgave | Plaats in de bib |
---|---|---|
Magazijn |
Contact, 2000 |
MAGAZIJN : NON-FICTIE : ENKEL NA MAGAZIJNRESERVATIE : 366.4 BLAN |
R.J. Blom
De auteurs gaan diep in op het managementconcept Empowerment. In grote lijn gaat het daarbij om een beter gebruik van de menselijke capaciteit binnen de organisatie (motivatie, kennis, ervaring). De auteurs sturen aan op een bedrijfscultuur waarbinnen management en medewerkers meer verantwoordelijkheid krijgen, met het doel dat een ieder ook 'trots' wordt op de organisatie waarvan hij/zij deel uitmaakt. In dit al in begin jaren '80 gelanceerde concept zitten bruikbare aspecten, echter, in zijn geheel komen de aanbevelingen nogal filosofisch/theoretisch over ('vervang hiërarchie door zelfsturende teams'). Daartegenover staan weer goed bruikbare adviezen ('betrek medewerker bij alle beslissingen'). Samengevat is dit een leidraad waaruit de organisatie beslist adviezen haalt die in de praktijk kunnen worden toegepast. Maar zoals dat voor elk managementconcept geldt, is heel veel van de theorie te hoog gegrepen voor de meeste organisaties. Het boek is wel prettig en toegankelijk geschreven. Met name managers van grotere organisaties en bedrijfskundigen zullen met dit boek hun visies in positieve zin kunnen bijstellen.
Laat hieronder weten op welk e-mailadres je een bericht wil krijgen als dit item beschikbaar is. Dit is geen reservering. Je krijgt geen voorrang om dit item te lenen.
Je gaat akkoord dat we je een mail sturen om je aanvraag te bevestigen en je te verwittigen wanneer jouw artikel binnen is. Deze mails zijn eenmalig. Je kan je toestemming op elk moment intrekken via de link in de bevestigingsmail.