Artikel uit tijdschrift Kritiek als cadeautje : leven na de mystery guest Wendy De Graaff (Auteur) Taal Nederlands Onderwerp Kwaliteitszorg ; openbare bibliotheken ; Nederland, Onderzoek ; bibliotheken Doelgroep Volwassenen Artikel uit tijdschrift Mystery shoppers toetsen bibliotheekservice Bart Janssen (Auteur), Peter De Greef (Fotograaf) Taal Nederlands Onderwerp Onderzoek ; bibliotheken, Kwaliteitszorg ; openbare bibliotheken ; Nederland Doelgroep Volwassenen Artikel uit tijdschrift Certificering en toegankelijkheid : focus verschuift van fysiek naar digitaal Herman Heemskerk (Auteur) Taal Nederlands Onderwerp Openbare bibliotheken ; toegankelijkheid, Digitale informatie ; toegankelijkheid, Personen met een handicap ; integratie, Kwaliteitszorg ; openbare bibliotheken ; Nederland Doelgroep Volwassenen Artikel uit tijdschrift DOK Delft onder de loep : certificering : hoe toekomstbestendig is de bibliotheek? Martin Bobeldijk (Auteur) Taal Nederlands Onderwerp Openbare bibliotheek ; Delft, Kwaliteitszorg ; openbare bibliotheken ; Nederland Doelgroep Volwassenen Artikel uit tijdschrift Certificeringskader verder aangescherpt Martin De Jong (Interviewer) Gesprek over de derde certificeringsronde met Jenny Doest en Willem Camphuis. Taal Nederlands Onderwerp Kwaliteitszorg ; openbare bibliotheken ; Nederland Doelgroep Volwassenen Artikel uit tijdschrift Lenen van boeken niet altijd wat klanten zoeken : Vlissingen richt zich via andere doelgroepindeling op potentiële gebruikers Kees Hamann (Auteur) Taal Nederlands Onderwerp Kwaliteitszorg ; dienstverlening ; openbare bibliotheken Doelgroep Volwassenen Artikel uit tijdschrift Gusta Lebbink : 'Reflectie op de kwaliteit die men de klant levert, is heel zinvol' Gusta Lebbink (Interviewer), Bart Janssen (Interviewer) Taal Nederlands Onderwerp Kwaliteitszorg ; openbare bibliotheken ; Nederland Doelgroep Volwassenen Artikel uit tijdschrift Brancheformule voor de kwaliteit van het management : tijden veranderen : de directeur Hans Veen (Auteur) Taal Nederlands Onderwerp Kwaliteitszorg ; openbare bibliotheken ; Nederland Doelgroep Volwassenen Artikel uit tijdschrift 'Kwaliteit leveren is een levensvoorwaarde' Erna Slangen (Auteur) Taal Nederlands Onderwerp Kwaliteitszorg ; openbare bibliotheken ; Nederland Doelgroep Volwassenen Artikel uit tijdschrift Benchmarking : prestaties van bibliotheken vergeleken D.J. Fuite (Auteur) Taal Nederlands Onderwerp Kwaliteitszorg ; openbare bibliotheken ; Nederland Doelgroep Volwassenen Artikel uit tijdschrift 'Certificering maakt bibliotheken bewust van hun kwaliteiten' Anton De Wit (Auteur) Taal Nederlands Onderwerp Kwaliteitszorg ; openbare bibliotheken ; Nederland Doelgroep Volwassenen Artikel uit tijdschrift Benchmarking is jezelf de maat nemen Mari Nelissen (Geïnterviewde), Wendy De Graaff (Interviewer) Taal Nederlands Onderwerp Kwaliteitszorg ; openbare bibliotheken ; Nederland Doelgroep Volwassenen Artikel uit tijdschrift Nieuwe certificeringsronde : eerste twaalf bibliotheken voldoen aan de norm Gerard Van Dijk (Auteur) Taal Nederlands Onderwerp Kwaliteitszorg ; openbare bibliotheken ; Nederland Doelgroep Volwassenen Artikel uit tijdschrift 'De bibliotheek naar een hoger plan tillen' Martin De Jong (Interviewer), Willem Van Moort (Geïnterviewde) Taal Nederlands Onderwerp Kwaliteitszorg ; openbare bibliotheken ; Nederland Doelgroep Volwassenen Artikel uit tijdschrift 'Kwaliteitskeurmerk draagt bij aan je legitimiteit' Martin De Jong (Interviewer), Frank Schrijvershof (Interviewer) Taal Nederlands Onderwerp Kwaliteitszorg ; openbare bibliotheken ; Nederland Doelgroep Volwassenen Artikel uit tijdschrift 'In het sociaal domein liggen kansen voor de bilbiotheek' : auditoren certificering Eimer Wieldraaijer (Interviewer), Karin Kuik (Geïnterviewde), Marianne Otten (Geïnterviewde), Astrid Van der Starre (Geïnterviewde) Taal Nederlands Onderwerp Kwaliteitszorg ; openbare bibliotheken ; Nederland Doelgroep Volwassenen Artikel uit tijdschrift Wat richt de bibliotheek aan ? Dule C.A. Aelberts-Van de Ven (Auteur) Taal Nederlands Onderwerp Kwaliteitszorg ; openbare bibliotheken, Publieksvriendelijk bibliotheekwerk Doelgroep Volwassenen Artikel uit tijdschrift Annelies Bakelaar : 'Aladin niet gewoon een project, maar een verlengstuk van de bibliothecaire dienstverlening' Anne Hottenhuis (Interviewer), Annelies Bakelaar (Geïnterviewde) Taal Nederlands Onderwerp Inlichtingenwerk ; openbare bibliotheken ; Nederland, Kwaliteitszorg ; inlichtingenwerk Doelgroep Volwassenen