Losbladig Klachtenmanagement : handboek voor openbare besturen Frankie Schram (Redacteur) Uitgever Politeia (2012- .) Taal Nederlands Onderwerp Klachtenregeling ; overheidssector ; België, Management ; klantenservice Boek De Vlaamse ombudsman en de bevoegdheden van lokale en andere besturen Jim Deridder (Redacteur), Bernard Hubeau (Redacteur), Norbert De Batselier (Auteur), Hendrik Vuye (Auteur) Uitgever Die Keure (2002) Taal Nederlands Serie Administratieve rechtsbibliotheek. Studies (1) Boek Rechtsbescherming tegen de (administratieve) overheid : een inleiding S. Lust (Auteur) Uitgever Die Keure (2010) Taal Nederlands Serie Gandaius