Praktische handreiking voor (aankomende) professionals in de zorg, onderwijs en dienstverlening, om ongewenst gedrag te voorkomen of om te buigen. Aan de hand van diverse casussen en agressievormen wordt in begrijpelijke taal de methode SCOREN toegelicht: Signaleren, Contact houden, Onderhandelen en RENdement. Deze methode brengt je dichter bij je eigen waarden en de gedeelde waarden van het team. Dat draagt bij aan het werkplezier van iedereen.
