Artikel uit tijdschrift Actieve klantbenadering verkoopt beter Martin De Jong (Interviewer), Lucie Janssen (Geïnterviewde), Ellen Vanstenholt (Geïnterviewde) Taal Nederlands Onderwerp Klantenbinding ; openbare bibliotheken, Openbare bibliotheek ; Lek & Ijssel Doelgroep Volwassenen