Eén fan per dag : hoe overtref je de verwachtingen van klanten?
Jos Burgers
1 exemplaar
Beschikbaarheid | Uitgave | Plaats in de bib |
---|---|---|
Aanwezig |
Van Duuren Management, 2014 |
VERDIEPING 2 : DUIVELSHOEK : BEDRIJF EN MANAGEMENT : 369.11 BURG |
Jannetta van der Zee
Boek over 'de kracht van geven', vooral geschreven voor mensen die hun klantencontacten willen versterken. Uitgangspunt is dat je terug krijgt wat je geeft, het principe van wederkerigheid. De auteur heeft de titel van de wet ontleend aan het gedrag van zijn hond: deze hond is altijd vrolijk en enthousiast en krijgt daardoor veel aandacht en beloning. De auteur gaat ervan uit dat dit ook tussen mensen werkt: een goede relatie begint met geven en zo kun je je omgeving beïnvloeden. Het boek is als volgt opgebouwd: in deel 1 wordt uitgelegd waarom je terugkrijgt wat je geeft, in deel 2 beschrijft de auteur 26 effectieve manieren van geven en in deel 3 komt aan de orde waar je op moet letten als je besluit om vaker te gaan geven. De auteur was verkoper en manager bij een technische groothandel, werd bedrijfseconoom, werkte aan een hogeschool en als adviseur in organisaties op het gebied van strategie, marketing en klantgerichtheid. Tegenwoordig schrijft hij boeken en geeft presentaties en seminars. Met literatuuropgave en websites.
Laat hieronder weten op welk e-mailadres je een bericht wil krijgen als dit item beschikbaar is. Dit is geen reservering. Je krijgt geen voorrang om dit item te lenen.
Je gaat akkoord dat we je een mail sturen om je aanvraag te bevestigen en je te verwittigen wanneer jouw artikel binnen is. Deze mails zijn eenmalig. Je kan je toestemming op elk moment intrekken via de link in de bevestigingsmail.