Round & round
Lee Konitz
Fred Lee (Auteur)
1 exemplaar
Beschikbaarheid | Uitgave | Plaats in de bib |
---|---|---|
Aanwezig |
Elsevier Gezondheidszorg, 2011 |
VERDIEPING 4 : BLAUWE TOREN : GENEESKUNDE : 613.44 LEE |
Bart Lammers
Disneyland staat symbool voor gastvrijheid en klantvriendelijkheid. Dit boek onderzoekt wat we kunnen leren van de organisatie van Disneyland voor de wijze waarop we onze ziekenhuizen organiseren. Het boek behandelt onderwerpen als: wat betekent echte aandacht voor de patiënt voor de organisatie, waarom klanttevredenheidscores vaak niets zeggen, hoe worden patiënten loyale patienten in plaats van tevreden patiënten? Centraal in dit boek staat het begrip Hoffelijkheid. Hoffelijkheid staat boven efficiency, sterker nog: hoffelijkheid bevordert uiteindelijk de efficiency. In negen hoofdstukken beschrijft de auteur de onderwerpen die van ziekenhuizen, zorgorganisaties, excellente organisaties maken. Door thema's als: de beperkingen van het meten; creëer een klimaat van ontevredenheid, want dat vormt aanleiding tot verbeteringen; gebruik geen bonussen; decentraliseer, ontstaat een andere kijk op de organisatie van onze zorg. De auteur werkte aanvankelijk in een ziekenhuis en is nu manager bij Disneyworld.
Laat hieronder weten op welk e-mailadres je een bericht wil krijgen als dit item beschikbaar is. Dit is geen reservering. Je krijgt geen voorrang om dit item te lenen.
Je gaat akkoord dat we je een mail sturen om je aanvraag te bevestigen en je te verwittigen wanneer jouw artikel binnen is. Deze mails zijn eenmalig. Je kan je toestemming op elk moment intrekken via de link in de bevestigingsmail.