Agressie in hulp- en dienstverlening : van impact op medewerkers naar een gedragen beleid
Mariet Ghaye (Auteur), Rita Daneels (Auteur)
Beschikbaarheid en plaats in de bibliotheek
ARhus - De Munt magazijn
1 exemplaar
Beschikbaarheid | Uitgave | Plaats in de bib |
---|---|---|
Magazijn |
Acco, 2012 |
MAGAZIJN : NON-FICTIE : ENKEL NA MAGAZIJNRESERVATIE : 415.3 GHAY |
Besprekingen
15/02/2013
Naar de impact van agressie op hulpverleners werd nog niet veel onderzoek verricht. Mariet Ghaye en Rita Danneels trachten ons een aantal handvatten te bieden om adequaat om te gaan met agressie. In de eerste plaats is dit boek bedoeld voor de leidinggevenden, die vaak als eerste een kader moeten voorzien voor de getroffen medewerker. Agressie in hulp- en dienstverlening richt zich echter ook tot de collega’s en de hulpverlener zelf. In het eerste hoofdstuk beschrijven de auteurs, aan de hand van praktijkvoorbeelden, de realiteit van agressie en de impact en de gevolgen ervan. Ze zijn er vast van overtuigd dat agressie waarop niet wordt gereageerd, alleen maar toeneemt; fysiek reageren of vluchten is zeker geen oplossing. Een eerste stap is dat leidinggevenden aangeven wat kan en wat niet kan, en wat ‘normaal’ te noemen is binnen de organisatie. Dit laatste is vaak erg moeilijk en zal afhangen van de concrete context. Het tweede hoofdstuk vormt de kern van het boek: het herstel van en de nazorg bij agressie-incidenten. Ghaye en Danneels geven correcte en niet-moraliserende antwoorden op vragen over reactiefases, de te verwachten steun van leidinggevenden enz. De auteurs geven zeer concrete tips en gaan ervan uit dat het slachtoffer geen schuld heeft aan het incident. Ze konden misschien wel even dieper ingaan op gedrag van een medewerker dat aanleiding geeft tot agressie van een cliënt. Voor de verwerking hanteren de auteurs het driegesprekkenmodel, waarbij het eerste gesprek binnen de 24 uur na een incident plaatsvindt, een tweede gesprek enkele weken erna en een derde gesprek ongeveer drie maanden later.
Het derde hoofdstuk is zeer praktisch en biedt leidinggevenden vele handvatten om de agressie concreet aan te pakken. Dit kan gaan van de meest eenvoudig stap, het aanmoedigen van de medewerkers om alert signalen op te pikken en daar in een vroeg stadium communicatief op te reageren, tot het reageren op grensoverschrijdend gedrag. De auteurs benadrukken steeds dat een goede samenwerking binnen de organisatie van cruciaal belang is om elkaar te ondersteunen en te helpen bij agressie-incidenten.
Agressie in hulp- en dienstverlening wordt besloten met een werkwijze om een beleidsmatige aanpak van agressie op te zetten. Een agressieplan kan slechts werken indien er in de organisatie een open communicatiecultuur heerst.
Ghaye en Danneels zijn er prachtig in geslaagd om een onderwerp dat vaak weinig of niet bespreekbaar is in organisaties, toch concreet gestalte te geven aan de hand van haalbare tips en methodes. De vele praktijkvoorbeelden en bruikbare oefeningen zorgen ervoor dat het een echt ‘werkboek’ kan zijn voor heel wat organisaties, maar ook voor relaties tussen mensen onderling. [Karl Baert]
Redactie Vlabin-VBC
Dit boek wil leidinggevenden in de zorg- en dienstverlening handvatten bieden om adequaat om te gaan met agressie. Het boek richt zich ook tot de collega's en de hulpverlener zelf. Aan de hand van praktijkvoorbeelden lezen we over de realiteit van agressie en de impact ervan. Een eerste stap is het vastleggen van grenzen van wat 'normaal' te noemen is binnen de organisatie. Het tweede hoofdstuk vormt de kern van het boek: herstel van en nazorg bij agressie-incidenten. De auteurs geven correcte, niet-moraliserende antwoorden op vragen over reactiefases en de te verwachten steun van leidinggevenden. Voor de verwerking hanteren ze het driegesprekkenmodel, waarbij het eerste gesprek plaatsvindt binnen de 24 uur na het incident, een tweede gesprek enkele weken erna en een derde gesprek ongeveer drie maanden later. Het derde hoofdstuk gaat over het concreet aanpakken van agressie, het alert oppikken van signalen en het reageren op grensoverschrijdend gedrag. Het boek besluit met een oproep tot beleidsmatige aanpak van agressie. Degelijke publicatie, met de kwaliteit van een bruikbaar werkboek. Kleurendruk met kleine, soms schreefloze letter. Verlucht met figuren, tabellen en kaders. Met literatuurlijst.
Suggesties
Krijg een e-mail wanneer dit item beschikbaar is
Laat hieronder weten op welk e-mailadres je een bericht wil krijgen als dit item beschikbaar is. Dit is geen reservering. Je krijgt geen voorrang om dit item te lenen.
Je gaat akkoord dat we je een mail sturen om je aanvraag te bevestigen en je te verwittigen wanneer jouw artikel binnen is. Deze mails zijn eenmalig. Je kan je toestemming op elk moment intrekken via de link in de bevestigingsmail.