De wet van snuf : wat je geeft, krijg je terug
Jos Burgers
Jos Burgers (Auteur)
1 exemplaar
Beschikbaarheid | Uitgave | Plaats in de bib |
---|---|---|
Aanwezig |
Van Duuren Management, 2017 |
VERDIEPING 2 : DUIVELSHOEK : BEDRIJF EN MANAGEMENT : 369.11 BURG |
C.M. Manni
Opnieuw een boek voor mensen die hun klantencontacten willen versterken, waarbij dit keer de vraag centraal staat 'hoe overtref je de verwachtingen van klanten en hoe laat je ze fans van jouw organisatie worden?' Oftewel: welke gedragsverandering is nodig om in je organisatie de klant centraal te stellen en al je medewerkers te bekeren tot klantgerichtheid, zodat ze klanten verleiden om fan te worden? Ook dit boek is eenvoudig van opzet en taalgebruik en daardoor gemakkelijk toegankelijk voor een breed lezerspubliek. Aan de orde komt wát 'Eén fan per dag' inhoudt, waarom je dat zou willen, hoe je dat aanpakt, wanneer, door wie en waarmee. Daarna aandacht voor de onvermijdelijke bezwaren en hoe die te weerleggen. Als uitgeleide een tekst ter aanmoediging om door te zetten op de – hopelijk inmiddels – ingeslagen weg. Verder een verwijzing naar een gratis videoworkshop en een beknopte literatuuropgave. De auteur was verkoper, werd bedrijfseconoom en docent aan een hogeschool en daarna adviseur. De laatste jaren schrijft hij praktijkgerichte boeken en verzorgt hij presentaties en seminars.
Laat hieronder weten op welk e-mailadres je een bericht wil krijgen als dit item beschikbaar is. Dit is geen reservering. Je krijgt geen voorrang om dit item te lenen.
Je gaat akkoord dat we je een mail sturen om je aanvraag te bevestigen en je te verwittigen wanneer jouw artikel binnen is. Deze mails zijn eenmalig. Je kan je toestemming op elk moment intrekken via de link in de bevestigingsmail.