Eternal
Steven Van Belleghem
Steven Van Belleghem (Auteur)
1 exemplaar
Beschikbaarheid | Uitgave | Plaats in de bib |
---|---|---|
Magazijn |
Lannoo, 2013 |
MAGAZIJN : NON-FICTIE : ENKEL NA MAGAZIJNRESERVATIE : 369.1 BELL |
31/12/2011
In dit boek toont Steven van Belleghem het belang aan van mond-tot-mondreclame. Vroeger gebeurde die vooral offline, maar vandaag, door de geweldige vlucht van het internet, en meer bepaald het sociale web, kwam de online mond-tot-mondreclame in een stroomversnelling. Merken hebben er dus alle belang bij optimaal samen te werken met consumenten.
De tijd van de traditionele adverteerder is voorbij. De auteur lanceert daarom een nieuw begrip, de 'conversation manager', die kan luisteren én praten met consumenten. De filosofie van de conversation manager is gebaseerd op de vier (nieuwe) kenmerken van de consument: internetgebruiker, machtsbewust, emotioneel en ervaren. Zijn werkterrein is de wisselwerking tussen merkidentificatie, conversaties en advertenties. Essentieel is dat consumenten zelf spreken over een bepaald merk en dit aanbevelen aan anderen, vooral aan familie, vrienden en collega's.
Het merk staat centraal in het gedachtegoed van de 'conversation manager'. Een hoge merkidentificatie zorgt voor meer positieve merkconversaties, wat dan weer leidt tot een betere perceptie van het merk. Op die manier ontstaat een hefboomeffect. Een van de moeilijke taken van de conversation manager is luisteren naar gesprekken tussen consumenten, het bevorderen van discussies én het durven aangaan van een gesprek met de verbruiker. De auteur toont aan dat positieve aanbevelingen van consumenten aan anderen en het betrekken van de consument bij de communicatie de omzet van een merk in belangrijke mate kan beïnvloeden. Adverteren wordt activeren. Een goede activatie of boodschap heeft drie dimensies: Wie verspreidt de boodschap? Waarom? Welke inhoud verspreidt men? Vervolgens gaat de auteur in op de methodologie van de conversation manager, die achtereenvolgens zal observeren, faciliteren en participeren. In het laatste deel van het boek wordt de filosofie van de conversation manager toegepast op de praktijk. 'Conversation management' veronderstelt een ingrijpende herstructurering van de onderneming en heeft ook gevolgen voor de bedrijfsorganisatie. Het boek eindigt met een concrete lijst om binnen de 48 uur aan de slag te gaan.
De conversation manager is goed gestructureerd en overzichtelijk gelay-out. Op het einde van ieder hoofdstuk volgen een synthese en een overzichtelijke schema. Een lezer kan zich zelfs tot deze samenvattingen beperken om het boek te begrijpen, maar mist dan wel de vele voorbeelden uit België en Nederland, die voor extra duidelijkheid zorgen. Verder zijn er regelmatig verwijzingen naar filmpjes op YouTube die zeer goed de inhoud van het boek illustreren.
Ook wie niet onmiddellijk bezig is met marketing of adverteren, is alleszins een consument. In die zin is dit boek boeiend voor iedereen die te maken heeft met merken en de communicatie met fabrikanten. Met tal van sprekende foto's, grafieken en eindnoten. [Karlo Keersmaekers]
Hans Pols
In het huidige internettijdperk heeft de traditionele manier van adverteren zo goed als afgedaan. De consument is mondiger geworden en heeft de macht van sociale media leren kennen. Eenrichtingsverkeer is niet langer effectief, de adverteerder moet in gesprek gaan met zijn afnemers. Dit bepleit Steven Van Belleghem in De Conversation Manager. In het eerste deel beschrijft hij hoe en waardoor een kloof is ontstaan tussen de traditionele adverteerder en de consument en de enorme gevolgen die dit heeft. In deel twee introduceert hij een nieuw denkkader en introduceert hij de conversation manager, een behoorlijk taai en theoretisch deel. De praktijk van de conversation manager komt aan bod in deel drie. Van Belleghem geeft hierin veel praktische tips om op een nieuwe manier de consument te bereiken en ermee in gesprek te gaan. Volledig herziene druk, waarin recente ontwikkelingen zijn verwerkt.
Laat hieronder weten op welk e-mailadres je een bericht wil krijgen als dit item beschikbaar is. Dit is geen reservering. Je krijgt geen voorrang om dit item te lenen.
Je gaat akkoord dat we je een mail sturen om je aanvraag te bevestigen en je te verwittigen wanneer jouw artikel binnen is. Deze mails zijn eenmalig. Je kan je toestemming op elk moment intrekken via de link in de bevestigingsmail.