Altijd naakt : manage je identiteit online
Clo Willaerts
Clo Willaerts (Auteur)
1 exemplaar
Beschikbaarheid | Uitgave | Plaats in de bib |
---|---|---|
Magazijn |
LannooCampus, 2011 |
MAGAZIJN : NON-FICTIE : ENKEL NA MAGAZIJNRESERVATIE : 369.1 WILL |
31/12/2011
Begrippen als ‘sociale netwerken’, ‘sociale media’, ‘online communities’ en ‘virale marketing’ worden te pas en te onpas door elkaar gebruikt, tot grote ergenis van Clo Willaerts. In een eerste deel van Het conversity model, dat focust op sociale media en online marketing, wil ze deze begrippen dan ook verduidelijken. Bovendien geeft ze hier een overzicht van de relevante sociale netwerken en social media in België en Nederland: Facebook, Netlog, Linkedin, Hyves, Twitter, Flickr en YouTube. Naast uitvoerige informatie over sociale mediaplatformen is er ook aandacht voor het fenomeen van de blogs. Vervolgens behandelt de auteur ‘online communities’ (of virtuele gemeenschappen) en heel bondig virale marketing.
De uitbouw van sociale media gaat hand in hand met een nieuw verschijnsel: de kritische en goed geïnformeerde klant, die vooral gehoord wil worden. Het is dus noodzakelijk dat de bedrijfswereld er de nodige aandacht aan schenkt. Dit thema behandelt de auteur in een tweede deel van het boek. Meer in het bijzonder beantwoordt ze de vraag waarom bedrijven tijd, geld, middelen en energie moeten stoppen in digitale media. Een cruciale vaststelling is dat er ook commerciële relaties bestaan tussen echte mensen, en dus niet alleen tussen bedrijven.
Vervolgens schenkt de auteur aandacht aan drie klantgerichte technieken: mond-tot-mondreclame, ‘creating customer evangelists’ en een tactiek waarbij het eropaan komt invloedrijke mensen te identificeren. In dit deel toont de auteur ook aan hoe het mogelijk is om met social media te achterhalen wat er zich in de hoofden van mensen afspeelt, vanaf het moment dat ze geïnteresseerd zijn tot en met het moment van aankoop. Het derde deel is de kern van het boek, het ‘conversitymodel’. De auteur onderscheidt vier lagen in dit model: ‘observatie’, ‘conversatie’, ‘conversie’ en ‘innovatie’. Gemeenschappelijk aan deze lagen is dat ze helpen om een betekenisvolle interactie met de klanten uit te bouwen.
Dat alles wordt aangevuld met interessante links, leestips en bronvermeldingen. Bovendien beschrijft de auteur enkele casussen die illustratief zijn voor de behandelde themata. Ze bespreekt de verschillende ‘tools’ van Facebook, Twitter, Linkedin en YouTube, en hoe je die kan gebruiken voor zakelijke doeleinden. Verder verwijst ze naar enkele filmpjes op YouTube, die boeiend zijn om te bekijken.
Het boek is vrij encyclopedisch: het bevat heel wat opsommingen die wellicht de bedoeling hebben volledigheid na te streven. Men kan zich daarbij afvragen of dit wel mogelijk is met dit onderwerp. De lay-out is verzorgd, maar inhoudelijk is het boek hier en daar minder gestructureerd: sommige overgangen zijn bruusk. Sommige termen en afkortingen worden als bekend verondersteld, wat niet voor iedere lezer het geval zal zijn (bijvoorbeeld ‘lead nurturing’ en ‘CRM’ als afkorting voor ‘Customer Relationship Management’). Een verklarende woordenlijst kan dit euvel verhelpen.
[Karlo Keersmaekers]
Redactie Vlabin-VBC
Dit boek presenteert een model voor bedrijven om gebruik te maken van sociale media. In een eerste deel verduidelijkt de auteur enkele centrale begrippen en geeft ze een overzicht van de relevante sociale netwerken en media in België en Nederland: Facebook, Netlog, Linkedin. Daarna is er aandacht voor online communities en 'virale marketing'. Het tweede deel schetst waarom sociale media belangrijk zijn voor de bedrijfswereld. Daarnaast worden er drie klantgerichte technieken besproken en wordt er ingegaan op het inschatten van de 'digitale lichaamstaal' van de klant. Het derde deel bespreekt het 'conversity model', dat bestaat uit vier lagen - observatie, conversatie, conversie en innovatie - die samen helpen om een betekenisvolle interactie met klanten uit te bouwen. Dat alles wordt aangevuld met kaders met casussen en informatie over de verschillende online 'tools'. Na elk hoofdstuk volgen links, leestips en bronvermeldingen. Een vrij encyclopedisch boek, dat volledigheid wil nastreven, maar niet altijd even gestructureerd is. Overzichtelijke tweekleurendruk met ruime marges.
Laat hieronder weten op welk e-mailadres je een bericht wil krijgen als dit item beschikbaar is. Dit is geen reservering. Je krijgt geen voorrang om dit item te lenen.
Je gaat akkoord dat we je een mail sturen om je aanvraag te bevestigen en je te verwittigen wanneer jouw artikel binnen is. Deze mails zijn eenmalig. Je kan je toestemming op elk moment intrekken via de link in de bevestigingsmail.