Koning van Utopia : nieuw licht op het utopisch denken
Hans Achterhuis
Hans Koning (Auteur), Herman Roest (Auteur), Rob Van Meurs (Auteur)
1 exemplaar
Beschikbaarheid | Uitgave | Plaats in de bib |
---|---|---|
Magazijn |
Academic Service, cop. 2002 |
MAGAZIJN : NON-FICTIE : ENKEL NA MAGAZIJNRESERVATIE : 415.3 KONI |
31/12/2003
Agressie is de laatste tijd veel in het nieuws. Steeds meer mensen krijgen er in uiteenlopende situaties mee te maken. Ook op het werk. Cliënten zijn mondiger geworden en steken hun mening doorgaans niet onder stoelen of banken. Dat kan ingrijpende effecten hebben op het welzijn van de individuele medewerker en op de organisatie, want ze leidt tot werkverzuim, verloop en vermindering van de kwantiteit en de kwaliteit van het werk. Agressie kan evenwel worden gekeerd door er op de juiste manier op te reageren. Het boek beperkt zich tot verbale agressie omdat die veel meer voorkomt en ook een andere aanpak vergt dan fysieke agressie.
Het boek bestaat uit drie delen. In de eerste hoofdstukken geven de auteurs informatie om verbale agressie te begrijpen: Wanneer is er sprake van agressie? Hoe vaak komt het voor? Hoe ontstaat agressie en welke zijn de gevolgen? In het tweede deel worden maatregelen beschreven die op verschillende niveaus kunnen worden genomen en die tot doel hebben de omvang en de schadelijke gevolgen te beperken. Ook beschrijft het boek concrete handvatten voor wat iemand het best kan doen en laten wanneer hij in een conflictueuze situatie terecht komt. De voorbereiding en de begeleiding van medewerkers en de ontwikkeling van een beleidsmatige aanpak worden toegelicht. In het derde deeltje wordt verduidelijkt waarom die technieken effectief zijn. Dit boek is bedoeld voor leidinggevenden, personeelswerkers, veiligheidsmensen en voor al wie rechtstreeks verantwoordelijkheid draagt voor het welzijn van de medewerkers, zowel in profit als in non-profit organisaties. [Guido Cuyvers]
Ir. K.W. Sijtsma MBA
Een manager of werknemer kan te maken krijgen met agressie van collegae, klanten en hogere managers. Verschillende vormen van agressie worden beschreven met hun kenmerken. Om goed met die agressie om te gaan, is het belangrijk de verschillende soorten agressie te kunnen onderscheiden. Dit bepaalt wat mogelijk succesvolle manieren zijn om met de agressie om te gaan. Dit boek geeft geen oplossingen, want die kan iedereen alleen persoonlijk ontwikkelen, maar biedt handvatten voor die ontwikkeling. De auteurs zijn oprichters van een adviesbureau voor arbeid en organisatie. Een boek met belangrijk handreikingen voor werknemers, managers, HRM-functionarissen, arbodienstadviseurs en iedereen die beroepsmatig te maken heeft met agressie.
Laat hieronder weten op welk e-mailadres je een bericht wil krijgen als dit item beschikbaar is. Dit is geen reservering. Je krijgt geen voorrang om dit item te lenen.
Je gaat akkoord dat we je een mail sturen om je aanvraag te bevestigen en je te verwittigen wanneer jouw artikel binnen is. Deze mails zijn eenmalig. Je kan je toestemming op elk moment intrekken via de link in de bevestigingsmail.